El curso está dirigido a asesores telefónicos, equipos de atención al cliente y responsables de gestión de reclamaciones o incidencias.

Después de este curso, serás capaz de:

• Respetar el tiempo del cliente
• Cumplir las promesas realizadas, ser fiable
• Personalizar la atención a la situación de cada cliente
• Conectar y generar empatía
• Cuidar los detalles
• Ser siempre respetuoso y amable
• Dar seguridad al cliente
• Comunicar comprensiblemente
• Reaccionar frente al error
• Superar las espectativas del cliente

Comenzarás aprendiendo las 9 etapas que te permitirán alcanzar tus objetivos como asesor telefónico. Todo ello en un contenido dinámico y conciso que no sobrepasa los 45 minutos, en pequeños clips de 2-3 minutos.

Una vez sepas las claves que te van a convertir en un gran asesor, es el momento de demostrar lo aprendido. Para ello, practicarás hasta con cuatro clientes diferentes. Cada uno de ellos con sus particulares problemas: plomos que saltan, cortes de luz, averías… Nadie dijo que fuera a ser fácil, ¿no?

Tendrás que adaptarte al perfil de cada uno de tus clientes y poner en práctica lo que has aprendido para obtener la puntuación más alta posible.

Gracias a nuestra metodología, asimilarás el aprendizaje de forma rápida y sencilla.

• 1. Introducción al curso de Atención al cliente
• 2. El saludo. Cómo impactar en el cliente desde el primer instante
• El poder de la actitud
• La bienvenida eficaz
• 3. Cómo personalizar la llamada
• Cómo identificar al cliente
• Diferentes tipos de cliente
• 4. Identificando la solicitud del cliente
• El arte de preguntar
• La capacidad de escucha
• 5. Investigando con efectividad
• Preguntas para la investigación
• Manteniendo al cliente informado
• 6. Cómo hacer la propuesta de solución
• Presentando la propuesta de solución
• 7. Gestión eficaz de las objeciones
• Manejo de la objeción
• Técnicas para rebatir objeciones
• 8. Realizando la gestión
• Claves para infundir seguridad
• 9. La reformulación
• Claves para transmitir mensajes
• 10. Despedida y paso a la encuesta