El curso está dirigido a toda persona que tiene que trabajar en equipo.

Después de este curso, serás capaz de:

• Identificar los distintos tipos de conflicto y cómo afrontarlos
• Realizar un buen sondeo para entender las causas reales del conflicto
• Afrontar conversaciones complejas en entornos de conflicto
• Generar la participación necesaria entre los enfrentados para buscar soluciones factibles
• Manejar las barreras que puedan surgir durante el proceso
• Llegar a acuerdos efectivos y duraderos

Inicialmente, aprenderás a desenvolverte en cada una de las seis etapas que permiten acabar con los conflictos entre colaboradores. Un experto te ayudará a entenderlas en un contenido que no sobrepasa los 90 minutos.

Tras esto, tendrás que hacer frente a dos casos de conflicto en entorno laboral: un empleado cargando de trabajo de forma premeditada a otro para desestabilizarle y dos empleados que se niegan, no ya solo a colaborar en el trabajo, sino a hablarse.

Tendrás que demostrar tus dotes de mediador, guía y, hasta cierto punto, psicólogo, para lograr que estos conflictos se resuelvan y las aguas vuelvan a su cauce.

Esta metodología te permitirá aprender practicando, el mejor método para interiorizar conocimientos.

• 1. ¿Estoy ante un conflicto?
• Identificando los tipos de conflictos
• Estilos de afrontar el conflicto
• 2. Pasos a seguir: el proceso
• 3. La preparación
• Comprendiendo el conflicto
• Fuentes de información más adecuadas
• Elaborando un diagnóstico
• 4. La creación de contexto
• ¿Cómo transmitir confianza?
• Comunicando con el colaborador
• 5. La definición del problema
• Describiendo los hechos
• Recabando información
• Manejando situaciones difíciles
• Cómo asegurarte de haber entendido a tu interlocutor
• 6. La búsqueda de soluciones
• Cómo elegir la mejor opción
• Controlando el proceso de toma de decisiones
• 7. Manejo de barreras
• Descubriendo y gestionando barreras
• 8. Los acuerdos
• Cómo afianzar el acuerdo
• Cómo saber que esta vez será diferente
• 9. El cierre y el compromiso
• Claves para terminar la reunión sin perder el clima positivo creado