Dirigido a
El curso está dirigido a toda persona que tiene que trabajar en equipo.
Aprendizaje

Después de este curso, serás capaz de:

  • Identificar los distintos tipos de conflicto y cómo afrontarlos
  • Realizar un buen sondeo para entender las causas reales del conflicto
  • Afrontar conversaciones complejas en entornos de conflicto
  • Generar la participación necesaria entre los enfrentados para buscar soluciones factibles
  • Manejar las barreras que puedan surgir durante el proceso
  • Llegar a acuerdos efectivos y duraderos
Metodología

Inicialmente, aprenderás a desenvolverte en cada una de las seis etapas que permiten acabar con los conflictos entre colaboradores. Un experto te ayudará a entenderlas en un contenido que no sobrepasa los 90 minutos.

Tras esto, tendrás que hacer frente a dos casos de conflicto en entorno laboral: un empleado cargando de trabajo de forma premeditada a otro para desestabilizarle y dos empleados que se niegan, no ya solo a colaborar en el trabajo, sino a hablarse.


Tendrás que demostrar tus dotes de mediador, guía y, hasta cierto punto, psicólogo, para lograr que estos conflictos se resuelvan y las aguas vuelvan a su cauce.

Esta metodología te permitirá aprender practicando, el mejor método para interiorizar conocimientos.

Competencias a adquirir
Empatía

Te pondrás en la situación de tu colaborador entendiendo lo que siente e, incluso, lo que piensa

Autocontrol emocional

Sabrás desenvolverte en situaciones de mucha presión o estrés

Capacidad de escucha

Entenderás lo que te dice tu colaborador, tanto de forma explícita como implícita

Capacidad de análisis

Aprenderás a analizar las causas de los conflictos y a encontrar maneras de solucionarlos

Lenguaje no violento

Generarás un ambiente positivo que facilitará al colaborador comunicarse de forma abierta

Negociación

Serás capaz de alcanzar acuerdos beneficiosos para todas las partes implicadas

Control de la entrevista

Desarrollarás todos los puntos que te propongas en el tiempo que hayas estimado

Contenido
  • 1. ¿Estoy ante un conflicto?
    • Identificando los tipos de conflictos
    • Estilos de afrontar el conflicto
  • 2. Pasos a seguir: el proceso
  • 3. La preparación
    • Comprendiendo el conflicto
    • Fuentes de información más adecuadas
    • Elaborando un diagnóstico
  • 4. La creación de contexto
    • ¿Cómo transmitir confianza?
    • Comunicando con el colaborador
  • 5. La definición del problema
    • Describiendo los hechos
    • Recabando información
    • Manejando situaciones difíciles
    • Cómo asegurarte de haber entendido a tu interlocutor
  • 6. La búsqueda de soluciones
    • Cómo elegir la mejor opción
    • Controlando el proceso de toma de decisiones
  • 7. Manejo de barreras
    • Descubriendo y gestionando barreras
  • 8. Los acuerdos
    • Cómo afianzar el acuerdo
    • Cómo saber que esta vez será diferente
  • 9. El cierre y el compromiso
    • Claves para terminar la reunión sin perder el clima positivo creado

Valoraciones medias

General
Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella
Mis habilidades han mejorado
Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Media estrella
Aplicable a mi trabajo
Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Media estrella

Valoraciones personales

Usuario
Jefa Cont. Sector Transporte
Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Media estrella

Muy aprovechable el curso.

Usuario
Directora Compras Sector Retail
Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella vacía

No había visto nada igual antes. Impresionante

Usuario
Directora Financiera Sector Seguros
Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella Valoración - Estrella

Los avatares parecen personas reales. Muy logrado.